返金・返品・交換ポリシー（Refund & Return Policy）
AOHiのプロダクトは、あなたのクリエイティビティを加速させるためのツールです。
万が一、お手元に届いた「Magcube」やケーブルに期待通りのパフォーマンスが見られない場合、私たちは迅速かつ公正に対応することをお約束します。
■ 30日間の初期不良保証
製品が到着した瞬間から、AOHiのエクスペリエンスは始まっています。
- 対象： お届けから30日以内に発生した初期不良（通電しない、異音がする、スペック通りの出力が出ない等）。
- 対応： 「新品への無償交換」または「全額返金」にて対応いたします。返金に関しては各プラットフォームにてお問い合わせください。
- 送料： 新品交換の場合、弊社が全額負担いたします。別途ご案内する送り先に着払いにてお送りください。
■ 返品・交換の手順（3-Step Flow）
私たちは、お客様に無駄な時間を使わせません。
- リクエスト： [サポート窓口] または各モールのメッセージ機能へ、「注文番号」と「理由」を添えてご連絡ください。
- 確認： 弊社サポートチームが内容を確認し、24時間以内（営業日）に返送先等の詳細をご案内します。
- 完了： 返品商品の到着確認後、3営業日以内に交換品の発送または返金処理を完了いたします。
■ 保証対象外となるケース（ご注意ください）
AOHiのパフォーマンスを維持するため、以下の場合は保証の対象外となります。
- 非正規ルートでの購入： 中古品、オークション、転売品、並行輸入品（公式ルート以外）。
- 不適切な取り扱い： 落下、水没、改造、分解、または指定外の電圧での使用。
- 外的要因： 火災、地震、雷などの天災による故障。
- 摩耗： 使用に伴う外装のキズや汚れなど、動作に影響のない範囲。
■ サポートの受け方：3ステップで完了
- コンタクト： サポートメールアドレス、または各モールのメッセージ機能からご連絡ください。
- 証明： 「注文番号」と「不具合状況がわかる写真または動画」をご提示ください。
- 発送： 弊社にて確認後、迅速に交換品を手配いたします。
■ AOHiからの約束
私たちは、単に「壊れたものを直す」だけでなく、あなたのデスクセットアップやモバイルライフを支える「良き相棒」であり続けたいと考えています。
プロダクトの不具合だけでなく、「もっとこうしてほしい」というフィードバックも、ぜひサポートチームへお寄せください。その声が、次のFUTURE（未来）を創ります。