返品返金規約
株式会社エンマスタ（以下「当社」）が総代理店として販売するAOHi製品の返品および返金に関するお手続きは、お客様が「どこで購入されたか」によって窓口が異なります。円滑な対応のため、以下の規定をご確認ください。
1. お問い合わせ窓口について
原則として、返品・返金のご依頼は「製品をご購入いただいた店舗」へ直接お問い合わせください。 各販売プラットフォームや店舗ごとに返品規定が異なるため、ご購入先以外での対応（返金処理等）はシステム上承ることができません。あらかじめご了承ください。
2. Amazon.co.jpでのご購入分に関する重要なご案内
現在、Amazon.co.jpにおいて販売されているAOHi製品の一部は、中国本社（AODA Power本社）による直接販売となっております。しかし、多くの製品は当社側にて管理しておりますので、Amazonにて購入されたお客様は、返品および返金の際はAmazonサイト側にてお問い合わせください。
Amazon.co.jpでご購入されたお客様： 注文の領収書および適格請求書内に、「AODA Power」と記載されている場合、当社の管轄外となります。つきましては「support@iaohi.com」までご連絡ください。
対応窓口： Amazonでの注文に関する返品・返金・キャンセルについては、Amazonの注文履歴画面より「販売元」へ直接ご連絡いただくか、Amazonカスタマーサービスへお問い合わせください。
ご注意： 中国本社運営の店舗で購入された製品について、株式会社エンマスタでは返品・返金の代行や、日本国内での保証・サポートを提供できない場合がございます。ご購入時の販売元情報を必ずご確認ください。
3. 初期不良による返品・交換（株式会社エンマスタ販売分）
当社が運営する公式チャネル（楽天市場、Qoo10）、または正規販売代理店にてご購入いただいた製品に初期不良が認められる場合、以下の通り対応いたします。
期間： 製品到着後30日以内。
内容： 動作確認の上、速やかに新品への交換、または全額返金にて対応いたします。
費用： 初期不良に伴う返送送料は当社が負担（着払い）いたします。
4. 返品・返金が適用されないケース
以下の状況においては、返品・返金をお断りさせていただきます。
事前連絡なく製品を送付された場合。
正規販売ルート以外（中古品、オークション、転売品等）で購入された製品。
お客様の過失（落下、水没、改造等）による故障や損傷。
製品の仕様の範囲内であり、不具合と認められない場合。